新app推广 - 与销售承接流程对接的可执行清单
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新app推广 - 与销售承接流程对接的可执行清单
新app推广要和销售承接流程对接，核心是让推广端产生的线索在进入销售时带着可判断的信息：用户是谁、从哪个渠道来、对什么功能感兴趣、是否已注册或试用。对接不是把线索数量直接丢给销售，而是建立一套从推广触点、线索字段、分配规则到跟进反馈的闭环。下面这份清单按“要查什么、怎么查、结果说明什么”展开，适合已有推广页面或投放项目做改进。
先查推广端是否留下了可承接的线索字段
要查的是：推广页、落地页、应用商店页面和社媒内容，是否在用户产生兴趣时收集了销售能用的信息。
- 怎么查：打开每个推广入口，走一遍用户路径，记录从点击到注册、下载、留资或咨询时实际出现的字段。
- 结果说明什么：如果只有手机号或只有下载按钮，销售拿到线索后无法判断用户意图，承接会变成冷启动；如果能拿到来源渠道、目标功能、使用场景或咨询问题，销售首次触达的切入口会更明确。
适用条件：适用于已有推广页面但销售反馈“线索质量不清”的项目。判断标准不是字段越多越好，而是每个字段都能被销售在首次沟通中使用。
再查推广与销售对“有效线索”的定义是否一致
要查的是：推广团队认为的转化，和销售团队愿意跟进的标准，是不是同一件事。
- 怎么查：分别让推广和销售各写出三条“值得跟进”的线索特征，再对照重合度。
- 结果说明什么：如果推广按下载量或注册量汇报，销售按是否有预算、是否有明确需求、是否在决策链中判断，两边就会互相认为对方不配合。对接时需要把有效线索定义成双方都认可的可核查条件，例如“完成注册并选择具体使用场景”或“提交咨询且留下可回访方式”。
注意：搜索广告、信息流广告、社媒内容和自然搜索带来的用户意图不同，不能把所有渠道的线索用同一套销售话术和同一优先级处理。这里说的是推广与销售之间的定义对齐，不是把不同渠道的指标混在一起比较。
检查线索分配规则和响应时间
要查的是：线索进入销售侧后，由谁接、多久接、接不到怎么办。
- 查分配方式：是按渠道、地区、产品兴趣还是轮询分配。打开推广后台或线索记录表，看每条线索是否有明确负责人。
- 查响应时间：从线索产生到销售首次联系之间，是否有时间戳可核对。没有时间戳就无法判断是推广量不够，还是承接动作太慢。
- 查未联系原因：销售未跟进时，是线索信息不足、重复线索、非目标客户，还是单纯遗漏。结果说明什么：如果大量线索卡在“无人认领”，问题在分配规则；如果销售认领后不联系，问题在跟进机制或线索质量。
假设例子：某应用推广页把“下载”作为唯一目标，销售拿到的是设备号和下载时间，首次沟通只能问“您下载了 app 吗”。如果改成用户下载后可选填“想解决什么问题”，销售首次沟通就能围绕该问题展开。这个例子只说明字段与承接的关系，不代表任何真实项目数据。
建立推广与销售的反馈回路
要查的是：销售跟进结果有没有回流到推广端，用来调整投放内容和落地页。
- 怎么查：每周抽取一批已跟进线索，标记为“已成交”“有意向”“无效”“未联系”，再把结果对应回来源渠道和推广内容。
- 结果说明什么：如果某个渠道带来的线索大量被销售标记为无效，推广端应检查该渠道的用户意图是否与产品匹配；如果某个渠道线索少但成交集中，推广端可以优先优化该渠道的承接页面，而不是只看线索总量。
- 检查项：回流字段是否包含来源、推广内容标识、销售跟进状态和无效原因。缺少无效原因时，推广端只能看到“无效”结果，无法改进。
适用条件：适用于推广和销售使用不同工具或表格的项目。如果两边系统暂不互通，可以先用共享表格做最小闭环，但字段名和状态值要统一。
用一次小范围对照验证对接效果
要查的是：调整线索字段或分配规则后，销售承接动作是否发生变化。
- 选一个渠道或一个推广页面，保留原有承接方式作为对照。
- 在另一组推广入口增加销售可用的线索字段，例如使用场景或咨询问题。
- 对比两组线索在销售侧的首次联系率、有效沟通率和无效原因分布。这里不预设具体转化率数值，只看变化方向和原因记录。
- 结果说明什么：如果新增字段后销售更容易判断优先级，且无效原因更集中，说明对接方向有效；如果字段增加导致用户放弃留资，则需要减少必填项，把关键问题放到销售首次沟通中完成。
下一步：从现有推广入口中选一个流量最集中的页面，按上面的清单逐项核对线索字段、有效线索定义、分配规则和回流记录，先补上销售最常追问的那一个信息字段，再观察跟进记录的变化。
